联系我们 - PG麻将胡了官方支持中心
无论您是遇到了下载安装问题、账号异常，还是对「麻将胡了2」的高倍爆分规则有疑问，我们的支持团队都随时准备为您服务。我们承诺在1个工作小时内响应您的请求，并在24小时内解决90%以上的常见问题。
官方联系渠道一览
为了更高效地处理您的需求，我们设立了多个专用联系通道。请根据您的问题类型选择最合适的联系方式，这将大大缩短您的等待时间。
📱 在线客服（实时聊天）
点击页面右下角“在线客服”气泡即可发起会话。
工作时间：每日 9:00 - 24:00（含节假日）
平均接入等待：<30秒
📞 客服专线
400-921-2024（仅收市话费）
工作时间：每日 10:00 - 19:00
注：电话渠道暂不支持账号密码找回服务，请使用邮箱验证。
办公地址（仅接收法律函件）：上海市徐汇区宜州路188号B栋12层（PCN网络科技园）。由于我们为纯线上服务团队，暂不提供玩家上门拜访与硬件送修服务，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行轮班制，核心服务时段为每日8:00至次日凌晨1:00（北京时间）。在此期间，您通过在线客服提交的问题，平均响应时间不超过2分钟。非核心时段（凌晨1:00至8:00）的留言，我们将在次日早班9:30前全部处理完毕。
我们设立了三级服务承诺：第一级，所有投诉与建议将在4小时内获得人工回复；第二级，涉及账号资产安全的紧急问题（如被盗申诉），提供绿色通道，30分钟内启动紧急处理流程；第三级，对于游戏玩法与爆分机制的咨询，客服必须提供带有截图或数据说明的详细解答，禁止使用“随机”或“看运气”等模糊话术。
服务质检标准
- 客服人员需通过「麻将胡了」高级规则认证考试（满分100分，及格线90分）。
- 每通会话结束后，系统会推送满意度评价，我们根据评价数据持续优化话术库。
- 每月最后一个周五为“服务复盘日”，当天部分客服通道可能延迟响应，请您留意公告。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据您遇到的具体情况，选择对应的专项支持小组。错误地将问题发送至无关部门会导致处理延迟。
| 问题类别 | 负责部门 | 联系渠道 | 需准备的材料 |
|---|---|---|---|
| 下载链接失效 / 安装包校验失败 | 技术运维部 | 在线客服输入“人工” | 设备型号、浏览器UA、截图 |
| 账号停权申诉 / 封禁质疑 | 风控合规部 | [email protected] | 注册手机号、最后登录时间、违规截图（如有） |
| 渠道合作 / 商务推广 | 商务合作部 | [email protected] | 公司介绍、合作方案PPT |
| 游戏漏洞反馈（BUG） | 游戏测试部 | 在线客服选择“BUG反馈”分类 | 设备型号、系统版本、发生步骤、录屏视频 |
| 发票申请（针对企业用户） | 财务部 | [email protected] | 打款记录截图、开票信息 |
温馨提示：若您的问题涉及「麻将胡了2」中的高倍爆分概率争议，请务必提供对局结束后的牌局回放ID（格式：MJ2024XXXXXX），以便技术团队精准调取后台日志核查。
常见问题与快速解答
问题1：我发的邮件为什么没有收到自动回复？
请检查您的邮箱垃圾箱。我们的自动回复域名可能被部分企业邮箱（如公司自建服务器）误拦截。建议将我们的邮箱地址加入白名单。
问题2：在线客服是机器人吗？
系统会优先使用AI机器人处理“找回密码”、“下载地址”等标准问题。如果您输入“转人工”或连续输入两次“人工客服”，系统会立即为您转接至真人客服。
问题3：如何查询我的历史工单处理进度？
通过邮箱提交的问题，您会收到带有工单号的回执邮件。您只需直接回复该邮件即可跟进进度，无需重新描述问题。
问题4：电话客服能否解决账号解封问题？
出于安全考虑，电话客服无权直接修改账号状态。此类敏感操作必须通过邮箱进行身份验证后处理，请勿在电话中透露密码或短信验证码。
问题5：如果我对客服的处理结果不满意怎么办？
您可以发送邮件至 [email protected] 进行二次申诉，该邮箱由值班经理直接监管，会在2个工作日内介入复核。